Een warm welkom maakt het verschil
Mensen staan altijd op één
Toen Liesbeth ruim vier jaar geleden bij a-point begon, had ze niet verwacht dat ze uiteindelijk host zou worden bij Audi Centrum Amsterdam. Ze startte op de afdeling telefonie in Almere en werkte voor verschillende merken binnen de organisatie. Toen de showroom van Audi Centrum Amsterdam werd vernieuwd, kreeg ze de kans om een nieuwe rol op zich te nemen. Dat voelde als een logische stap. ‘Ik wilde graag meer persoonlijk contact met mensen.’ In haar huidige functie draait het niet om auto’s, maar om de mensen die de showroom binnenlopen. Of iemand nu komt voor onderhoud, een proefrit of de aanschaf van een nieuwe auto, iedereen verdient volgens haar dezelfde warme ontvangst.
Gastvrijheid zit in de kleine dingen
Voor Liesbeth begint gastvrijheid met oprechte aandacht. Een glimlach, een vriendelijke begroeting, een kop koffie of een kort gesprek kunnen volgens haar het verschil maken. Ze stelt bezoekers op hun gemak en kijkt daarbij verder dan alleen de reden van hun bezoek. Soms merkt ze dat iemand gespannen of geïrriteerd binnenkomt. Juist dan neemt ze de tijd om eerst de rust terug te brengen voordat een collega het gesprek overneemt. Ook vaste klanten benadert ze persoonlijk. Ze onthoudt niet altijd namen, maar wel alle gesprekken. Door interesse te tonen en eerdere ontmoetingen terug te halen, ontstaat een vertrouwd gevoel. Voor Liesbeth is gastvrijheid geen vaste werkwijze of protocol. Het is iets wat je oprecht voelt en iedere dag opnieuw laat zien.
Een showroom waar iedereen zich thuis voelt
Na de verbouwing van Audi Centrum Amsterdam veranderde niet alleen de uitstraling van de showroom, maar ook de manier waarop klanten worden ontvangen. Waar vroeger een receptiebalie letterlijk tussen medewerker en bezoeker stond, beweegt Liesbeth zich nu vrij door de showroom. Ze loopt actief op mensen af en maakt direct contact. Volgens haar past die manier van werken perfect bij de verwachtingen van klanten van vandaag. ‘Mensen willen zich gezien voelen. Ze willen niet eerst op zoek hoeven naar iemand die hen helpt. Door zichtbaar aanwezig te zijn en initiatief te nemen, ontstaat vanzelf een prettige eerste indruk.’
Ook collega’s verdienen aandacht
Gastvrijheid houdt voor Liesbeth niet op bij de voordeur. Ze vindt dat dezelfde aandacht die je aan klanten geeft, ook geldt voor collega’s. Binnen Audi Centrum Amsterdam voelt het team voor haar als een familie. ‘Door collega’s word ik soms gekscherend de ‘mama’ van het team genoemd. Jongere collega’s weten haar te vinden voor een luisterend oor, een advies of gewoon een praatje. Een goede sfeer ontstaat niet vanzelf; daar draag je samen iedere dag aan bij. Die verbondenheid maakt dat ik met zoveel plezier bij a-point werk.’
Altijd op zoek naar een betere ervaring
Hoewel Liesbeth niet op zoek is naar een volgende carrièrestap, blijft ze zichzelf iedere dag uitdagen. Dat doet ze door de ontvangst van klanten telkens een beetje beter te maken. Ze denkt actief mee over de inrichting van de wachtruimte, de uitstraling van de ontvangstbalie en kleine verbeteringen die het verschil kunnen maken. Soms zit dat in iets eenvoudigs, zoals vers fruit voor wachtende bezoekers. ‘Het zijn de details die bepalen hoe mensen een bezoek ervaren. Gastvrijheid is nooit af. Er is altijd iets wat nóg beter kan. Dat maakt mijn werk afwisselend en zorgt ervoor dat geen enkele dag hetzelfde is.
Verrast door automotive
Voordat Liesbeth bij a-point begon, had ze nauwelijks iets met auto’s. Ze twijfelde zelfs of de autobranche wel bij haar zou passen. ‘Maar inmiddels weet ik dat mijn werk helemaal niet draait om techniek, maar om mensen. Natuurlijk heb ik in de afgelopen jaren veel geleerd over auto’s en de organisatie, maar mijn grootste kracht ligt ergens anders: mensen zich welkom laten voelen.’ Dat blijkt ook uit de waardering die ze regelmatig van klanten ontvangt. Een vriendelijk woord, een kaartje of zelfs een onverwachte prijs als ‘Host with the Most’ bevestigen voor haar dat oprechte aandacht wordt gezien. Haar advies aan toekomstige collega’s is dan ook eenvoudig: stap erin, wees jezelf en durf met mensen in contact te komen. De rest volgt vanzelf.
Klaar voor jouw volgende uitdaging?
Solliciteer bij a-point!
Blijf op de hoogte met een Job Alert
Ontvang automatisch nieuwe vacatures die passen bij jouw interesse en ambitie.